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AI触达 降本提效 “内卷”粉丝新方式
2021-08-25 11:49:10 企业微信 AI外呼 发短信

如何将公域平台的流量,快速的引流沉淀到企业微信私域池里,一直以来,深受电商企业所关注。在早期,电商企业通过制作精美的包裹卡形式,“内卷”了不少粉丝,但是从而带来更高的成本,也是显著可见的。
 
而在前段时间,我们上线的新功能【短信获客】,受到了不少电商企业朋友的关注。通过【短信获客】功能,给导入公域平台的手机用户发送商家指定的短信内容。短信触达后,用户识别企微活码,随机加上某个成员。
 
那么,若将AI外呼与短信相结合起来,又会擦出怎样的火花来呢?
 
批量导入公域平台的手机用户、留存在本系统里的公海池客户,再由AI智能机器人自动批量拨出,一方面能够支撑为海量客户一对一个性化服务的工作,从而解放员工重复性工作。另一方面,当用户有加好友意向时,会将对手机号发送确认短信,并将手机号分配给员工实时去添加。因为有电话和短信的优先触达说明,可以有效提升员工主动加好友的成功率。
 
还有,你以为是与冷冰冰的没有声调的机器人对话吗?NO!真人语音录制建模而成,能够模拟真实问答,关键声音还很NICE!在提高服务效率、精准获客的同时,给客户也带来了人性化的、有温度的服务,这也许或将成为“内卷粉丝”的新方式。
 
 
那我们如何来使用它呢?
 
1、配置挂机获客短信:
 
使用场景:员工人工呼叫或是机器人外呼挂机后,根据客户的意向程度,发送不同的挂机短信内容,且内容带有添加企业成员好友的短信链接。客户点击此连接进入微信小程序,长按识别添加企业成员二维码完成好友添加。
 
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a)支持不同部门的成员,配置不同的挂机获客短信。如销售“童装”部门的成员,设置统一的挂机获客短信内容;销售”成人装”部门的成员,则配置另外一套短信内容,有利于提高客户添加好友转化率。

*若同一个员工在不同的规则里,则该员工执行的是最新创建的规则,按照该规则的短信内容进行发送。
 
b)若需修改短信模板内容,在修改后,则将对应的员工全部生成新的短信模板进行审核。通过审核后,发最新的短信内容。在尚未通过审核期间,则继续使用之前的短信内容发送。
 
2、创建外呼任务:
 
一个外呼任务最多可外呼2万个号码,在结束对话后,我们会根据通话情况为客户进行四种分级,分为“有明确意向,邀约成功”、“有可能有意向,但还需了解”、“明确拒绝”、“拨号失败(没有接通、用户拒绝)”,根据客户的意向程度,对客户进行不同的处理:
 
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根据客户意向 分层级处理

 
a)对有明确意向或是有可能有意向的客户,可以平均分配给指定的成员跟进,同时也可以以该分配员工的名义发送挂机获客短信给客户,引导客户添加该成员;

b)对有明确拒绝的客户,可以放入至公海池,留存在系统里,不放过任务渠道来的客户资源,以防日后可能有合作的机会;

c)对拨号失败的客户,如客户电话未打通、客户拒绝接听等场景下,同样,亦可放入至公海池里,客户资产不丢失。
 
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AI外呼对象客户

 
当有电话和短信的优先触达说明,可以有效提升员工主动加好友的成功率。那么,请保证开通AI外呼功能和短信配额充足的情况下,给每个分配成员配置挂机获客短信。目前只针对企微员工,本地员工(非企微员工)不支持该功能。
 
另外,当分配员工成功后,则进入到员工的非企微客户管理,同时,在既定的通知时间点该员工收到应用消息通知,引导员工复制号码,添加客户流程。一旦添加后,自动将该非企微客户绑定到企微客户里。
 
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分配的员工收到应用消息通知

 
 
3、Ai外呼任务管理:

a)支持Ai机器人并发同时呼叫多个外呼任务;
 
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AI外呼任务管理

 

b)数据反馈:可查看这条外呼任务,外呼总人数、未接通数、已接通数、转化成企微客户数、转化率。

c)外呼明细:对每个客户触达后,均有外呼反馈明细,呼叫是否成功、分配员工/进入公海池是否成功、短信发送是否成功、是否有添加成企微客户。


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AI外呼明细


d)克隆:在任务周期内,若号码尚未呼叫完,系统针对未拨打的号码提供导出功能,或是使用该任务的“克隆”功能,创建一条新的外呼任务,并且可以自动勾选上,原先任务尚未拨打的号码。

e)编辑:可更改【客户自动处理规则】和【设置外呼客户】。
 
 
4、Ai外呼统计

查看在某区间内每日Ai外呼数据情况, 如总拨打次数、接通数、未接通数、接通率、实际通话时长、平均实际通话时长。
 
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AI外呼统计

 
5、短信发送记录

不论人工外呼,还是机器人外呼后,发送的短信均可以查看到是否成功发送。
 
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人工呼叫后,人为判断是否需要发送挂机获客短信
 
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发送短信记录

 
 

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