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近期，快鲸SCRM系统在提供会话情感分析的基础上，再提供一项技能，即“风险审计”，两者相辅相成，共同助力企业实现可持续发展。
会话情感分析通过结合上下文语义，精准识别客户的情绪状态，深入洞察客户的真实需求与反馈。它不仅帮助企业优化服务流程和产品设计，还能提升客户体验与满意度，从而增强客户与企业之间的互动和信任。这种分析方法侧重于从客户视角出发，为企业提供改进方向，最终实现客户忠诚度的提升。
会话风险审计
风险审计则专注于识别会话中可能涉及的高、中、低风险词语，对其风险等级进行科学评估，并提供详细的风险理由，说明可能引发的后果或潜在影响。通过这种方式，风险审计为企业提供了一种有效的风险管理工具，帮助企业在复杂的业务环境中及时发现风险信号，采取针对性措施加以应对，从而保障企业的合规性与利益。
会话风险审计
另外，在TO B业务场景中，客户管理是一个复杂而关键的环节。中间商作为连接企业与终端客户的桥梁，其管理的复杂性在于需要同时考虑多个企业客户的需求和采购行为。现在，系统进行了优化，可支持允许一个客户关联多个企业，并能够为每个企业客户创建独立的商机记录、合同以及回款，从而实现更精细化的销售管理。
一个客户关联多企业
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