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【客服消息】对48小时活跃粉丝群发,挖掘粉丝价值
2020-03-17 15:47:00 公众号运营 客服消息 48小时

    新媒体人都知道,公众号的群发次数是有限制的:订阅号每天可以群发一次消息,服务号每月可以群发4次消息。那有没有什么办法能突破公众号群发次数的限制呢?

    有,那就是——客服消息,不占用向公众号群发次数,且向48小时内与公众号有过互动的粉丝主动发送消息,单日累计不超过50万次。粉丝收到客服消息,可以像个人微信信息一样的提醒,强效召回粉丝,提升营销转化率。
 
    (注:1、互动含用户发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描公众号二维码、微信支付成功、扫描二维码等;2、使用模版消息和客服群发禁止滥发消息,建议单天不超过5-10条,以免对用户造成骚扰;发送高级群发消息没风险。)
 
客服消息操作流程,与高级群发基本一致:
 
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a)群发内容支持文本(支持超链和跳转小程序,可插入昵称和表情)、图文、图片、语音及视频。

因客服消息接口限制,只能针对单图文发送。而高级群发可支持单/多图文,但高级群发的图文类型不支持自定义设置。
 
b)互动群发可使用定向(如根据粉丝标签、性别、地区、关注来源等),让不同的粉丝收到不同的图文群发。选中多个标签时,只要粉丝是符合其中一个标签,即可收到。
 
c)可选择立即推送,或定时推送。
 
立即发送时,客服消息内容不可编辑。反之为定时发送且尚未到点时,可对内容进行编辑修改。
 
定时群发时,默认值点击创建时间点往后延长10分钟,若当前提交时间已超过发送时间,无法提交,请重新设置群发时间;
 
d)支持手机预览
 
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设置好客服消息内容后,点击下方「发送预览」,选中要群发消息的公众号
打开个人微信,发送「测试ID」四个字给选中的公众号
将公众号回复的一串数字输入框内,点击「发送预览」,即可在手机上收到预览的客服消息

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