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客户SOP再添虎翼 提升运营效果
2021-08-19 18:48:43

继用于培育新客户的SOP、用于生命周期阶段的SOP之后,又扩伸到用于唤醒沉睡客户、关怀客户(生日关怀、节日关怀及店庆等特殊日子)及客户画像分层SOP场景。通过多场景化的SOP体系,将不同的内容策略进行触达到不同的客户身上,达到最佳的运营效果。下面就来看看,我们新添的SOP吧!
 
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sop场景列表

 
唤醒沉睡客户SOP:
 
 
通过监测客户多久未回复消息(需要员工开通会话存档)、员工多久未给客户添加跟进记录及客户多久未消费行为,来判断对方是否沉默,并适时提醒你的销售和运营,使用激活内容,对客户进行唤醒。
 
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唤醒沉睡客户SOP

 
客户分层SOP:
 
可以结合我们现有的标签策略功能使用。将符合特性的客户自动打上标签,对客户进行分层,比如根据客户购买的订单金额、消费频率等自动判定高价值客户,并制定一系列的内容进行推送,形成SOP。
 
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客户分层SOP
 

客户关怀SOP:
 
客户关系管理的核心便是客户关怀,在一些特殊的日子,比如公司的店庆、节日或者客户的生日,可以自动触发SOP,对符合条件的客户进行推送,给客户送去祝福或是优惠活动,增加客户的好感和黏性。
 
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生日SOP

 
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节日SOP

 

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