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重磅发布:快鲸SCRM私域商城,深入顾客价值转化
2021-04-22 20:12:26 企业微信 电商私域 商城

我们针对电商零售行业,推出了以顾客为中心的电商零售SCRM解决方案(查看上期内容),品牌商家都已深知经营私域流量的重要性,数据沉淀、用户分析和营销,最终目的还是为了转化。多渠道的用户数据汇聚到快鲸SCRM数据池之后,最终都需要通过前端业务转化,为此我们隆重推出电商零售SCRM的私域商城解决方案。

 
 
除了商城的基本功能之外,特别为电商零售商家解决了分享和溯源、计算业绩的问题。支持企微员工一键发送商城素材(商品、活动、页面和券)给企微好友、外部群;支持分享记录和溯源,可以统计目标员工或者群的分享转化情况。
 
 
● 打造品牌私域商城
 
快鲸SCRM作为用户CDP平台,连接全渠道用户挖掘客户价值,特别是针对电商零售行业,为了考量营销触达的效果,可量化的私域商城系统是必需的,而一个合格的SCRM私域商城又需要具备一些基本的能力。
 
1、独立性
 
不借助任何平台,独立运营,用户完全私域管理,同时可以承接多渠道的用户信息和消费数据。赋予用户全面的权益体现,提升品牌的忠诚度。
 
2、应用场景广泛
 
由于私域的运营是个长期的过程,品牌希望重复激活、触达和转化,需要连续不断的挖掘用户价值,而不同的消费者使用习惯、消费特点都不尽相同,这就需要商城有广泛的应用场景,支持多端访问,支持不同的呈现方式,商城活动、KOC引导、直播带货、社群拼团等等。
 
3、与SCRM无缝衔接、使用便捷
 
导购人员使用便捷,在维护客户的同时,快速发现顾客诉求,及时推送业务页面,相应地促成交动作,比如兴趣商品推荐、优惠券赠送。
 
导购针对性的手工推送、营销事件触发的自动推送、针对人群的分层营销、粉丝社群的运营,都需要直接关联私域商城的业务端。
 
4、可追溯易管理
 
导购的每次分享都会自动记录,作为对一线门店导购人员的考核,线下拉新转到线上需要可量化的营销动作。
 
考核的同时还要有激励,私域商城下单需要能追溯分享来源,关联每次分享行为,实现对导购人员的业绩统计,实现O2O的业务增长。
 
● 功能介绍
 
接下来,让我们具体看下快鲸SCRM私域商城的功能吧!
 
1、基础商城功能
 
商城支持H5、小程序多方式的快捷访问,也支持非微信环境下的访问,商城装修也是多端同步。
 
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有丰富的电商营销活动玩法,支持限时折扣、拼团、砍价、秒杀等活动。
 
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直播和短视频这些呈现方式也自然不可少,KOC专业分享的内容以及专业主播的直观化讲解,可以给消费者最直接的转化促进。
 
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2、导购一键分享

作为导购,与消费者直接沟通,在完善顾客信息的同时,更能直接把握用户需求,通过侧边栏商城素材工具,一键发送素材到当前聊天窗口。
 
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可以选择发送小程序还是文字+链接形式,分享给企微好友或者社群。
 
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除了商品以外还支持推送活动页面和优惠券。
 
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3、分享溯源功能
 
一旦分享成功后,可以在分享明细中看到这次分享行为。
 
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可以记录分享员工、分享目标、分享的类型和内容。同时如果有用户点击链接,浏览数可随即变化。
 
后续如果下单发生交易,会自动溯源,找到分享人关联订单,记录这名导购一次转化行为,可点击分享明细的相关数字直接跳转查看所有关联订单。
 
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券的分享是记录领券行为,通过谁分享的领券页面领取,当消费者使用这张券下单时,再追溯分享行为作为转化。
 
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4、业绩统计
 
可以通过筛选门店员工或者目标群,在一段时间内的分享数据,从而统计出员工的分享数据和业绩。
 
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也可以在导购业绩中进行统计
 
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