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新一代云通信SCRM ,是怎样的私域打法?
2021-03-19 10:23:40 企业微信 客户SCRM 电话外呼

今天讨论私域,没法回避企业微信,不仅仅是因为这个平台彻底打通微信,成为私域最重要的承载平台。还在于这个平台已经孕育出几个非常强的私域打法,如:“企业微信+社群+LBS+波峰会员日+支付”和“企业微信+LBS+限期/时间+社群+私域”已经都经受住了市场考验,并开始快速被市场复制。现在,则又有一个新的打法诞生了,即“企业微信+云通信+私域”打法。

针对新的私域打法,快鲸 也是迅速推出云呼叫SCRM系统,融合短信和企业微信的SCRM,快速实现私域转化。如下图所示:

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工具赋能

 
接入快鲸SCRM+外呼系统,让工具赋能企业私域的引流和精细化管理工作~解放双手的同时,让私域之路更有章法!
 
系统赋能具体如下:

01 短信转私域

短信触达并转化为私域沉淀,并培育后转化


02 构建私域流量,告别 低效销售方式

员工通过SCRM +外呼系统,可以方便的培育客户并便捷拨打电话、使用话术,快速的筛选客户线索,挖掘有价值的意向客户,跟进客户并创造高价值客户。

03 高效的管理销售工作

管理者也通过私域+外呼系统,管控销售过程,沟通智能质检,提高管理效率,提升业绩。客户沟通过程全渠道记录,无需重复录入系统,提高工作效率。


04 自动关怀, 提升满意度

定期发送关怀短信,电话回访客户,方便客服了解客户的需求。


05 提升服务的 效率和口碑

标准化的售后服务流程,降低企业对员工的培训成本,提升了员工维护客户的质量,统一的客户回访话术,提升了客户对企业服务的满意度和服务口碑。

06 提升管理的质量和成果

实时了解运营销售客服人员的工作安排和工作内容,通 过不断跟进工作,指导工作进而优化运营服务人员的工 作效率,提高运营销售客服人员的工作质量和成果转化。


功能介绍

接下来,让我们看一下快鲸智能外呼系统都有哪些功能吧!

1、添加员工 坐席


在坐席员工管理,点击“添加员工坐席”,选择坐席号后,在选择员工将其绑定,绑定之后该员工就有了坐席,就可以对客户拨打电话了。

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2、坐席管理
 
在坐席管理之中,根据当前使用成员的个人情况,如离职或是转岗,可将坐席转移分配给另外一个成员,以及可查看当前关于该坐席号的所有成员使用的明细。当然。你还可以看到当前账户的余额、账户明细以及坐席使用情况等等数据。

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3、对客户拨打电话

在客户详情中,点击“联系TA” 就可以直接在线对该客户进行语音呼叫,同时呼叫记录会同步记录在跟进记录与互动轨迹之中。当然如果你出门在外不方便使用电脑,你可以选择在手机上使用快鲸智能外呼系统。

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当然如果您拨打的是是非企微客户,在您挂完电话之后,我们还会贴心的提示你是否添加此人为企业微信好友。

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4、查看客户通话记录

在通话记录中详细的记录着每一通电话的记录,并且提供了通话录音的播放和下载。

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5、数据统计


当然了,我们还有丰富的呼叫统计功能

多方面、多维度的数据统计,帮助快速了解企业成员的外呼动态。

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