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“你好，我想了解下贵公司快鲸SCRM产品，有没有产品相关资料，可以发我一份吗？”
以往当客户对销售人员提出此类问题时，员工往往需要进入素材中心，在一堆内容中经过翻找后，才能找到需要的资料发送给客户，这个过程可谓是非常的繁琐，也非常浪费时间，大大降低了员工与客户之间的沟通效率。
那么，当有了【智能推荐】以后，员工则可以抛弃如此繁琐的操作流程。借助员工与客户的聊天内容，当客户触发指定关键词时，则系统智能匹配到素材库里与其相关的内容，让员工快速的将所需内容发送给客户，而且我们还可以做到不同标签的客户，说出同一个关键词时，推荐的内容均有所不同。
具体如何来使用呢？其实非常简单！
1、制定好关键词匹配内容规则：可以支持到不同标签的客户，触发同一关键词，匹配推荐的内容不一样。
2、设置生效员工：基于开通会话存档功能的员工，需要对哪些员工开启生效。一旦开启后，就可以使用这项推荐功能了。
当将生效员工和规则都设置好之后，打开聊天侧边栏--【内容引擎】页面，当客户与生效员工聊天时，触发关键词后，系统将智能推荐配置好的对应内容素材，让员工无需查找，即可点击发送。
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