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沟通效率瞬间翻倍 智能推荐来帮忙
2021-04-09 19:31:09 企业微信 会话内容 关键词

“你好,我想了解下贵公司快鲸SCRM产品,有没有产品相关资料,可以发我一份吗?”
以往当客户对销售人员提出此类问题时,员工往往需要进入素材中心,在一堆内容中经过翻找后,才能找到需要的资料发送给客户,这个过程可谓是非常的繁琐,也非常浪费时间,大大降低了员工与客户之间的沟通效率。
 
那么,当有了【智能推荐】以后,员工则可以抛弃如此繁琐的操作流程。借助员工与客户的聊天内容,当客户触发指定关键词时,则系统智能匹配到素材库里与其相关的内容,让员工快速的将所需内容发送给客户,而且我们还可以做到不同标签的客户,说出同一个关键词时,推荐的内容均有所不同

具体如何来使用呢?其实非常简单!

1、制定好关键词匹配内容规则:可以支持到
不同标签的客户,触发同一关键词,匹配推荐的内容不一样。

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2、设置生效员工:基于开通会话存档功能的员工,需要对哪些员工开启生效。一旦开启后,就可以使用这项推荐功能了。
 
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当将生效员工和规则都设置好之后,打开聊天侧边栏--【内容引擎】页面,当客户与生效员工聊天时,触发关键词后,系统将智能推荐配置好的对应内容素材,让员工无需查找,即可点击发送。
 
 
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