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双剑合璧:快鲸SCRM携手外呼,助力业绩腾飞
2023-11-27 10:40:15 企业微信 客户管理 外呼系统

一般销售企业在选择SCRM系统时,往往青睐于带有外呼功能的系统。这种双重管理模式使得企业能够更加有效地掌控销售团队。外呼功能可以迅速联系潜在客户,提高销售效率,而SCRM系统则能够外呼记录和分析销售数据,为优化销售策略提供有力支持。

 
那么,具体又如何强强联手的呢?请往下看~
 
 
一、绑定外呼信息
 
首先,在SCRM后台--【通讯录】-【企业成员】-【绑定外呼设备】,填写外呼信息后(请与渠道经理联系),即可在SCRM系统里实现对客户打电话。
 
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对企业成员绑定外呼信息
 
同时,呼叫内容(音频转文本)会同步记录在跟进记录、互动轨迹里展示,并且可以。当然如果你出门在外不方便使用电脑,你可以选择在手机上给客户打电话。
 
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对客户打电话

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查看通话内容
 
 
 
二、定义有效通话

其次,考虑到在拨通后,有不少短时间内就挂断了的这种无效的通话数据,故在SCRM后台里,在【通话记录-高级设置】,增加“有效通话”的定义配置,即对方接起到对方挂断的时间,超过30秒(自定义设置)以上,本次通话才可计为有效通话。在通话记录明细里,则会标识该通电话为【有效】。

 


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定义有效通话
 
同时,在周期内,按照客户手机号,可查看每个员工对应的有效拨打次数。
 
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员工有效通话号码排行情况
 

三、详尽的外呼统计报表分析


最后,提供详尽的外呼统计报表分析,增加呼叫统计字段,如有效通话人数、重复率、有效率以及领取公海非企微客户后的拨打情况(/未拨打/未接通/已接通)。
 
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外呼走势图



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按日/周/月维度查看外呼情况
 

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按员工/部门维度查看外呼情况

 

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