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【运营】为什么要从传统CRM转到企业微信SCRM
2020-07-20 13:50:00 企业微信客户管理系统

大到大型企业上市公司，小到街边小店地摊小铺，想要在市场上站稳脚获得长期稳定的发展都离不开客户。除了不断吸引新的客户，管理维护服务好已有的客户同样非常重要，而想要做好客户维护服务离不开CRM即客户管理系统。

过去常常使用的是以电话号码为线索的CRM客户管理系统，但是近年来受到全民微信的影响，微信联系成为比打电话跟方便的沟通方式，越来越多的营销、服务、售后动作依托于微信进行。自企业微信3.0打通与个人微信的连接之后，通过企业微信进行客户管理成为越来越多人的选择。

利用企业微信，员工可以在与客户沟通的过程中直接通过企业微信聊天对话框打开客户详情的面板，直接查看客户详情或者进行信息标注。根据不同行业、不同公司对客户信息录入的不同要求，添加个性化的客户属性字段，用以满足企业需求，帮助企业进行精准的客户画像描述，为后续制定精准营销策略打下基础做准备。

而客户详情里不仅仅包括员工对客户进行的信息标注，还包括客户轨迹及跟进记录。想要深入了解客户的想法，除了需要记录整理客户在沟通过程中直接表达的内容，还可以通过客户的行为去分析。客户对哪方面内容感兴趣，便可能会花更多时间去浏览了解相关的内容，通过查看客户访问图文的浏览记录，直观洞悉客户意向，主动跟进沟通。

而客户跟进是一个繁琐细致的工作，想要做好客户跟进却不是那么多容易。客户数量多，进度不一致，难免忘记跟进造成不好的影响。而企业微信除了能查看客户跟进状况，还可以设置自动的客户跟进节点提醒。员工对客户跟进提醒进行设置，系统每日定时推送汇总好的信息，直观清晰展示客户跟进状况，合理安排调度。

而公司管理层也可以通过电脑端的客户看板及跟进分析；通过客户看板详细了解客户生命周期，一目了然看到公司所有销售人员与客户的跟进情况，每个客户归属于哪个员工，员工对这个客户服务到哪个阶段性；并且根据根据分析的漏斗图分析评估预判，针对性改进销售策略。

相较于之前以电话号码为线索的CRM系统，依托于企业微信进行的客户管理系统操作起来更加便捷，所有记录展示的内容更加全面，跟进提醒也非常的人性化，对于员工工作和企业管理而言，是最符合当下私域流量运营的客户管理系统。

快鲸SCRM是基于企业微信和公众号开发的双引擎私域流量管理工具，涵盖企业微信SCRM、拓客裂变、营销活动、渠道二维码、群裂变、公众号管理、公众号客服、会话存档、小程序客服、话术内容管理等应用，并且深耕电商行业，打通了有赞和天猫淘宝等电商平台，直接通过企业微信即可做电商私域流量。了解试用可以扫下面二维码咨询。扫码领取企业微信私域流量运营手册